domingo, 13 de septiembre de 2009

¿Tendencias de crisis.... o.... crisis de tendencias??

Aunque ya lo anunciamos en el pasado informe de temporada de PV, este nuevo informe de OI, nos sirve para corroborar que hasta las publicaciones de moda han entrado en crisis. Pero sobretodo en crisis imaginativa al igual que los creadores de la moda, y una crisis psicológica que les provoca estar parados hasta que todo pase, las revistas no pesan lo mismo que la campaña pasada, ninguna de ellas traen las múltiples muestras cosméticas que en otras ocasiones tienen. Resaltan mas artículos de otro tipo que los que son puramente de moda, con muchas menos fotos. Vogue colecciones tiene prácticamente un 40% menos de contenidos, al igual que Telva.

Ninguna de las publicaciones que hemos ojeado y hojeado nos aportan nada especial que nos ilusione, por el contrario viendo las tendencias que nos marcan nos recuerdan mas que nunca a juventudes ya pasadas, momentos en los que el atrevimiento y la rebeldía permiten usar vestibilidades con la única intención de provocar.

Mientras que los profesionales de la venta consideramos que esta será una campaña en la que los básicos marquen tendencia. Los creadores y las publicaciones consideran que la marcada moda de los años 80, los años 40 y un British al mas puro estilo de Virginia Wolf, serán los que levanten el animo consumista tan deteriorado en estos momentos.

Estas tendencias creemos, y, nos gustaría confundirnos tendrán un mayor auge en las grandes cadenas de moda donde se clonan todos los estilos que marcan los creadores a un precio muy bajo. Pero las adquisiciones mas importantes las hará el publico en clásicos atemporales donde se premia el estilo, tejido, marca y se permite un precio mayor, considerando de esta forma que el producto elegido es una inversión.

Como decíamos antes, las tendencias mas marcadas son las de los 80’. Hombros prominentes, siluetas en V, el cuero en todo tipo de prendas, el negro como color único. Para la noche, los drapeados, los brillos, lentejuelas y pailletes, botas mosquetero, maquillaje exuberante en definitiva un ambiente con reminiscencias Flashdance.

Este marcado estilo ochentero se suaviza con denim destroyer, botas de aspecto militar y chaquetas de cuero biker un aspecto andrógino a los que algunos han bautizado como silueta Salander en homenaje a la protagonista de los libros de la Trilogía Milenium. Otros a los brillantes cueros, y siluetas en negro las denominado Matrix, con el único animo de sacar tres tendencias de la que realmente es una.

La apuesta mas femenina se ofrece en las tendencias basadas en los años 40’, con macadas siluetas tambien en V por la tendencia de las antiguas hombreras, y unas marcadas curvas femeninas que se acentúan con los vestidos de punto y seda llamados segunda piel en colores neutros, las faldas lápiz de talle alto, por debajo de la rodilla, los buggy pants, blusas de estilo victoriano con apliques de golas en el cuello y grandes lazadas, trajes sastres impecables combinados con estolas de piel de pelo, altísimos tacones y bolsos de asa corta, los maquillajes son pálidos con ojos marcados y labios en rojos. Los abrigos con cinturón de cuero apenas armados para dar sensación de confort o de estilo batín. Para la noche, al igual que en la anterior tendencia, los vestidos drapeados en glamorosas sedas, en colores como fucsia, rojos, verdes, negros y en contrapunto el nude.

El estilo British de esta campaña, a nosotros, nos recuerda a la escritora Virginia Wolf y el feminismo de sus relatos, y a los paisajes y costumbrismos que Rosemunde Piltcher describía de Cornualles. Chaquetas y jersey de punto oversize de simples tricotosas y ochos, con mangas dadas de si, mezcla de estampados sin complejos, cardigan masculino con botas de agua, tejidos de tweed y del antiguo cheviot, bolsos grandes en bandolera y de asa corta, pelo en peinados despeinados, y maquillaje natural.

La tendencia en colores serán cuatro principalmente; el morado el fucsia el verde botella y el negro, como base, sobretodo y ante todo. Las pieles están en auge, aunque todas sintéticas, en dos versiones extremas o de pelo extralargo o en pelo extracorto, en colores fuertes o en colores neutros y clásicos. Los estampados se basan en print de animales salvajes o en la emulación del mármol y minerales.

En resumen este es el contenido principal de las revistas, como dijimos al principio, tambien para ellas es momento de crisis, sobretodo creativa, todas ellas marcan numerosas tendencias pero coinciden en que los leggings, el blazer masculino, y las camisetas estampadas serán las que marquen el inicio de temporada hasta que unas temperaturas mas bajas exijan otro tipo de prendas.

Fashion Night Out Madrid: La noche de las compras ¿Que compras?


La otra noche, un conductor de taxi me pregunto ¿sabe usted porque esta la calle Ortega y Gasset cortada y hay tanta gente por aquí? Esto resume en nuestra opinión lo que ha sido la noche de la moda.

La información, comunicación y la organización son los puntos a mejorar en una nueva edición que esperamos que se lleve a cabo el próximo año. Conociendo a los de Conde Nast, con toda seguridad que será así. Esta ha sido la edición piloto, el termómetro del fashionismo, el interés por el lujo, por las marcas y por todo lo que rodea a la moda en definitiva. Claro que hay algunos que pensaron que era la noche de las copas y terminaron un tanto confundidos.

El evento tenia su cuartel general en Ortega y Gasset, lugar estratégico donde los haya, por dos razones o mejor dicho por dos corazones: por ser el corazón de la moda en Madrid y el corazón de las obras tambien en Madrid. Zanjas, hormigoneras y excavadoras han convivido por unas horas con las lentejuelas, los taconazos, los falshes y el glamour, y, a su vez con itinerarios imposibles de realizar sin las clásicas torceduras de pie, y tropezones, por un bache mal señalizado y unas calles escasamente alumbradas, en fin toda una experiencia y aventura.

Desde las 19:00 horas ya se veía por la calle la mezcla de los que salían de trabajar y los que se habían puesto sus mejores galas. Los que salían de trabajar, miraban atónitos un desfile de lentejuelas, taconazos y sobretodo mucha chavalería, chicas con modelitos prestados por sus madres y hermanas mayores, taconazos imposibles, y, con una sobredosis de maquillaje que escondía su verdadera edad, para pasar desapercibidas, y asi entremezclarse entre los VIP, los invitados, los profesionales, los becarios, los blogueros, los estilistas y la prensa, siendo unas mas que dentelleaban entre el glamour, pudiendo degustar a sus anchas del champagne, los mojitos, el vino, los licores, los dry gin , los martinis y un sinfín de bebidas, todas alcohólicas, que si alguien hubiese controlado se les habría censurado.

El recorrido que realizamos no fue todo lo completo que nos hubiese gustado, pero la profesión nos puede mas que la devoción y nos contentamos con dar un paseo que a grandes rasgos y a grandes pasos que nos permitió recorrer, Ortega y Gasset, Claudio Coello hasta Goya y de vuelta Lagasca hasta Ortega y Gasset de nuevo.

La carpa de Vogue, el punto neurálgico para ser vistos, y ver entre otros, a Bimba Bose, a los hermanos Medina, Javier Merino, Martina Klein, Laura Sánchez, a los protagonistas de la nueva serie de Diario de una adolescente 90-60-90, Carmen Lomana, Nati Abascal, y todos o casi todos los componentes de la Asociación de Creadores entre muchos mas, que seguro que estaban.

No esperamos ninguna de las filas que encontramos en nuestro paseo, el tiempo y la falta de necesidad de esperar una fila de mas de 200 personas, para entrar en Chanel, Dior, Elena Benarroch, en Dolce & Gabana pudiendo ir cualquier otro día del año, nos parecieron suficiente argumento.

A nosotros nos ha faltado ver mas cultura de moda, hemos echado en falta la exposición itinerante de Alta Costura y Diseñadores de Barbie por ejemplo, que mejor día que mostrarla, la exposición de trajes de papel, entre otras. Nos ha faltado mas música, aunque algunos pusieron muchísimo empeño consiguiendo unos resultados fabulosos pero, sobretodo hemos echado en falta ver bolsas por la calle ( que no sean las de obsequios), con las compras realizadas en estas cuatro horas de evento, que en definitiva es una de las razones por las que todas las marcas y firmas se sumaron al acontecimiento, atraer a un publico que ha disminuido sus compras, recordándoles que seguimos aquí, para cuando el cliente nos necesite. Por cierto la palabra crisis, no se nombro.

H&M Cine Avenida.

Cuando los primeros rumores apuntaban al cierre definitivo del cine Avenida, nosotros sugerimos en algun lugar la conveniencia de convertirlo en zona comercial. De esta forma, se podria seguir disfrutando de sus detalles arquitectonicos y decorativos del interior.

Paso el tiempo, el cine Avenida cerró sus puertas definitivamente, y fue H&M quien se encargo de su adaptación comercial y de la remodelación y limpieza de fachadas de un edificio que data de 1928. El día 2 de Septiembre, inauguro un nuevo centro con 2.300 m2 de venta dedicados a líneas muy concretas y definidas de complementos, mujer y hombre.

H&M ha respetado su entrada, donde se encontraban las taquillas que ha reconvertido en escaparates de tendencias opuestas. Ha mantenido los frescos, las esculturas, la majestuosidad de sus escaleras, los mármoles de distintos colores, las espectaculares vidrieras, las lámparas de araña, las áreas de tertulia y bar y las indicaciones habidas en su época cinéfila ( Sala 1, Sala 2). Posteriormente todo cambia, de primeros del siglo XX, te transportas al siglo XXI con espacios diáfanos, en blanco, negro y cromado y escaleras mecánicas.

La planta de entrada acoge la gran oferta en accesorios y las líneas cosméticas que dispone y el producto es “lo ultimo”, lo que se lleva o llevara, un área de ultimas tendencias muy definido con muebles muy funcionales que contienen producto y no producto que contienen muebles, es una imagen muy diáfana que tan solo se rompe por las distintas alturas de los maniquíes expuestos en grupos de tres o dos.

La planta primera a la que se accede o por las escaleras de mármol de la entrada o por las mecánicas del interior ( con pared de cristal transparente), dispone del resto de colección de ultimas tendencias, la lencería y la colección Divided Exclusive una nueva apuesta por el producto de fiesta con pinceladas de alta costura y que tan solo se podrá encontrar en este espacio, en el que tambien hallaremos a partir mediados de Noviembre la exclusiva colección de Jimmy Choo para H&M, ya que ha sido una de las dos elegidas en España para tal evento. En la ultima planta todo lo relacionado con denim y complementos mas casual.

La planta sótano, que era la antigua sala de fiestas Pasapoga, contiene, la tambien nueva colección Men Trend para hombres, en un ambiente intimista en la que se juega con las luces y que como protagonista se encuentra el techo de lo que suponemos fue la pista central de la sala de fiestas ( ya que nunca estuvimos dentro).

El día de la inauguración, quisieron hacerla como si de un estreno de cine se tratara, extendieron alfombras rojas, deslumbrantes focos y como atención a los clientes a parte de un pequeño obsequio que constaba de un espejito con un mensaje alusivo al evento, un 10% de descuento en las compras que se realizaran desde el momento del “estreno” las 19:00 horas hasta las 24:00 en horario especial.

Poco mas tenemos que decir, tan solo que una vez mas, insistimos en la claridad de ideas con la que trata su tipo de negocio H&M y como es capaz de que a precios low-cost la clienta pueda sentirse como una celebrity. Este nuevo centro y el de Velazquez nos demuestran con que claridad esta empresa adapta el producto y la implantación a una zona y target y no al revés, definiendo muy bien a quien se quiere dirigir.

martes, 28 de abril de 2009

Masstige o Luxury

Una nueva corriente de Marketing se vislumbraba desde hace ya tiempo y en estos momentos ha encontrado un lugar en el consumo en el que parece que asienta sus pilares con mucha fuerza; es el Masstige o Mastigio. Se la compara en ocasiones con la revolución consumista sucedida en los años 60’ y 70’. El target son familias de clase media alta en las que la pareja trabaja, y, familias monoparentales.

La palabra, mezcla dos términos lingüísticos; Masas y Prestigio. Por lo que definiremos al Mastigio como productos y servicios masificables para la clase media y alta, a precios considerables pero no prohibitivos.

A estos consumidores, las crisis económicas, les hacen decidirse por productos que llenen un espacio emocional. Los componentes de este status social buscan productos masivos baratos en ciertas áreas de consumo como puede ser los productos alimenticios de Mercadona. Pero después invierten en productos que les confirme su status. Siguiendo con ejemplos alimenticios el café que toman en casa o la oficina es de Nesspreso.

Necesitan que estas marcas que les dan su nuevo status les confirme como personas arraigadas a su historia, costumbre y tradiciones, por ello sus productos de aseo son ahora Kiehl’s, viajan en líneas Low- Cost hacia destinos únicos, donde en escapadas de tres días se beneficiaran de las propiedades relajantes de un masaje de Reiki en las islas Maldivas, por ejemplo. Este es el secreto de este segmento de negocio al que debemos de dirigir nuestros productos.

De aquí nacen las segundas líneas de las grandes marcas, aunque no es lo que buscan, no quieren imitaciones o productos con un nombre de prestigio que les defina o encasille, buscan prendas ecológicas, algodones orgánicos.

Vestibilidades discretas, atemporales, que no destaquen, pero que marquen un estilo y una forma de vida y que hablen de la persona y de lo que son, por eso visten de Comptoir des Cotonniers y quedan a tomar un café en Starbucks, para ultimar los detalles de la fiesta a la que acudirán vestidas con un fabuloso vestido de Dior y el bolso 2.55 de Chanel, alquilado en una de las numerosas paginas Webs que ya ofrecen estos servicios; y, al día siguiente, este fabuloso bolso será mezclado sin pudor con una camiseta adquirida en el Mercadillo de Majadahonda y unos denim Seven FAM.

Algunas grandes marcas de automóviles, ya les han dado lo que buscaban. Audi ha creado el A3 y el A4 BMV la serie 3, Mercedes la clase C. Este no narcisismo, es la creación del self- branding, marcas que nos hagan invertir en nosotros mismos.

Por ello, esta estrategia de marketing debe cubrir cuatro ambientes importantes para este nuevo tipo de consumidor. Se revaloriza el hogar, los electrodomésticos han de cumplir con unos requisitos determinantes para nuestro confort. El trabajo y la carrera profesional les debe permitir desarrollar y realizarse en otros segmentos o actividades, a ser posible que se denominen como Eco-. Este es el nuevo consumidor y hacia él, debemos dirigirnos.

Esta estrategia es parte del secreto del éxito que Abercombrie lleva a cabo. Quien es poseedor de una camiseta de la marca, indica que ha viajado a EEUU para adquirirla y eso les destaca del resto. Tenemos noticias de una próxima apertura de en Madrid y Barcelona. Esperemos ver que percepción se tiene de ella a partir de ese momento.

sábado, 25 de abril de 2009

Willamson o H&M

Le echaremos la culpa a la crisis que parece estar de moda y, que sirve como excusa perfecta ante cualquier eventualidad. Tambien podemos pensar que estos genios del Marketing se reservan alguna sorpresa para su próxima entrega a mediados de Mayo. Los de H&M son imprevisibles.

De todos modos, esta es la única vez que el impacto marketiniano que nos ofrece esta marca habitualmente no ha salido airosa. ¿Será por el desconocimiento de las masas por este nombre, Williamson?.¿Será que algunas de las piezas no estaban a la altura del precio estipulado?. ¿Será que el siniestro y llamativo anuncio que se realizo en invierno con la colección de Comme des Garcons esta temporada ha sido omitido? El caso, es que su repercusión ha sido la mas baja desde los inicios de estos tandem semestrales.

En la Gran Vía el día de la puesta en escena, había gente (no como en otras ocasiones), para adquirir alguna de las prendas de la colección limitada, que tendrán una segunda entrega en Mayo con prendas mas veraniegas. Pero, realmente, había mas curiosos, amotinados esperando salir en la foto, con brazadas de prendas que después volverían o no, a colocar en sus muebles. El vestido del estampado de pavo real, desaparece en minutos, pero por la noche cuando vuelvo a pasar, paseando en la noche de los libros, ahí los vuelvo a ver colgados a traves de las rendijas del cierre.

Yo, solo me dedico a mirar y observar y la conclusión es simple: Hay vestidos que para un evento especial, están muy bien, pero son 300€, el cardigan realmente es precioso pero son 70€, pero en el acto final de tirar de tarjeta, esas mujeres y hombres, que los había (quizás haciendo un alarde de fashionismo para el próximo día de la madre) y que me recordaban a la película Diario de una compradora compulsiva, se daban cuenta de que realmente estaban comprando en H&M. Los bolsos son de plástico, que es una colección limitada, si, pero. Siempre tendremos el pretexto perfecto, el de ahora, la crisis.

martes, 17 de marzo de 2009

Ha sido un honor.... Maestro

Hace mucho que no actualizo mi blog, la falta de tiempo y por supuesto la pereza han sido los malhechores. Pero hoy, he guardado en una caja la pereza, he sacado cinco minutos de tiempo que se los he quitado al sueño y escribiré unas líneas como homenaje a un Maestro, el resto se lo dejo a él (es un reto que le he marcado).

Empezó con trece años su andadura laboral y en este mes de Marzo con setenta se jubila, lleno de vida, y con las mismas ganas que tenia ese chaval larguirucho y flaco de trece años, que engaño a su primer jefe, diciéndole que tenia catorce ( la edad legal) para que le permitiera trabajar como chico de los recados; que poco a poco, con un entusiasmo, que tengo el honor de conocer, creció profesionalmente hasta, convertirse en lo que es hoy, un maestro, un conocedor, un sabedor y un aprendiz a la vez del negocio de la moda, del producto, de las marcas y de todos los vericuetos de este mundillo, en todos los segmentos de edad y sexo.

Cuando yo empecé a desarrollarme profesionalmente era muy joven, tuve la suerte de asistir a muchas de sus presentaciones de producto. Os contare la habilidad con la que destruía el orden impoluto de una colección que horas antes, estilistas y diseñadores, habían ordenado meticulosamente para impresionar a los asistentes. Dejando caer las prendas sobre el suelo, haciéndonos imaginar al destinatario final del producto sobre un mundo real, con actividades reales, no con imágenes estáticas de escaparates sino dinámicas, destinatarios finales descamisados, despeinados, que combinaban las prendas a su antojo. El caos siempre estaba asegurado.

Yo, con la inexperiencia y falta de conocimientos que te da la juventud, boquiabierta, me introducía en sus historias, como si de un libro de aventuras se tratara, descubriendo lo que significaba este negocio de ilusión y atención que he intentado e intento trasmitir al equipo que me rodea.

Hoy, hemos compartido una Coca– Cola, como en muchas ocasiones, pero hoy, le he dicho que tiene mucho que contar, que lo haga a través de un Blog o de un libro. Le he pedido que además de narrar el millón de anécdotas que tiene para relatar, que nos permita a las generaciones que nos quedamos, seguir aprendiendo de él, que se convierta en un Leopoldo Abadía (otro maestro), pero de la moda, que este negocio no puede prescindir de su sapiencia, que en estos momentos de crisis que atravesamos, hace falta alguien que trasmita entusiasmo, ganas por hacer, por renovar, por innovar, por revolucionar, por creer en lo que se hace, por arriesgar y por aprender.

No me quiero extender mas de lo que debo, porque la extensión escrita de sus vivencias y conocimientos las debe decidir él; además, ahora, va a tener tiempo, palabra que no ha conocido en todos estos años.

Por ultimo, esta tarde, cuando compartíamos una Coca- Cola, le he dicho que su vida a partir de ahora cambia, que durante estos años ha sido egoísta con su familia, sobretodo con Fina, que durante todo este tiempo, cuarenta y ocho años, creo, se ha amoldado a sus necesidades, que ha dirigido y llevado a la perfección su casa, la casa donde él dormía, que ahora, aunque el conocimiento mutuo como pareja es infinito, comienza una nueva etapa, una etapa de noviazgo, de cortejo, como le he dicho “ahora tienes que pensar que te has echado una novieta a la que tienes que conquistar, antes tenias una esposa que esperaba paciente y eternamente tu llegada o tu llamada, ahora esa etapa ha finalizado y comienza otra en la que la convivencia será de veinticuatro horas, cuídala, mimala, hazlo, se lo ha ganado”.

Supongo, como es habitual, que te regalaran en tu despedida algo material, que resumirá en un solo artículo los años dedicados a la empresa. Por mi parte, este es mi regalo, un artículo no material, pero si que quiere trasmitir a quien lo lea el aprecio personal y la admiración profesional que durante todos estos años y los que quedan siento por ti.

Un beso muy fuerte Maestro Emiliano y otro para ti, Fina.

jueves, 20 de noviembre de 2008

¿Que pasa alli? Vamos a ver


Desde las 7 de la mañana, tres horas antes de que H&M abriera sus puertas para poner a la venta la colección que ha realizado con Comme des Garçons, ya había gente haciendo cola en la Gran Vía de Madrid. La cadena sueca no dejaba detalle al azar, turnos controlados, cafés para superar el madrugón y aguantar el frío. Y en la cola, de todo un poco, los que iban ya con todo fichado, grupos organizados, algún cotilla con tiempo libre y sobre todo mucho absentista laboral, de esos que han contado cualquier cosa en el trabajo para cogerse un par de horas de la mañana y entrar en manada a la tienda. La colección ha volado en unos minutos. La gente, con perchas y perchas en la mano no soltaba prenda. Si lo hubieran regalado no habría tenido tanto éxito.

Así comienza uno de las noticias que hacen referencia al acontecimiento del mes. La estrategia de marketing llevada a cabo por la cadena de moda sueca, es digna de mención, el poder de convocatoria nos abruma. Su campaña empieza lenta y paulatinamente, provocando tal curiosidad o ansiedad que ninguna crisis es capaz de sujetar.
En el mes de septiembre se anuncia el evento en las publicaciones de moda, como si se desvelara el gran secreto, y empieza a correr el rumor. A finales de Septiembre H&M permite que se fotografíen dos o tres modelos muy puntuales y elegidos, de lo que será la colección, como si de un topo se tratara. En el mes de octubre le envían a determinadas celebrities la colección para que tambien en momentos de descuido de ellas se las fotografié con las prendas y aparezca como exclusiva en las publicaciones de moda de ese mes, con lo que consiguen que ya el consumidor este deseoso de tener esa prenda. En el mes de noviembre sale a la venta, siendo anunciada con cuentagotas, con publicidad que no dice nada pero invita a mucho.
Hemos visto la tienda de Gran Vía, el día del evento a las 9:30 de la mañana antes de la apertura, el escaparate abarrotado de personas, de clientes potenciales que ya ocupaban la carretera y que provocan que la policía cortase el paso a los coches para que no ocurriera una desgracia.
La curiosidad personal y profesional nos ha obligado mas tarde ha acercarnos a su tienda sita en la calle Orense. La calle se veía mas concurrida que de costumbre por personajes de lo mas variado, rompiendo la estética habitual de hombres y mujeres de negocios elegantemente vestidos que trabajan por la zona. La gente iba y venia con prisa, unos con bolsas, otros sin ellas, pero con un gesto facial que descubría que venían de buscar o iban a buscar algo determinado y concreto.
Cuando hemos llegado a la tienda de la calle Orense eran las 12:30 del mediodía, los vendedores haciendo homenaje al evento llevaban camisetas en negro con el logo. Con ritmo frenético intentaban recomponer la tienda, dejarla lo mas esteticamente digna posible, todos murmuraban entre ellos, el cansancio que les había provocado las dos primeras horas de venta. La gente, tal y como les escuchamos, abarcaba con todas las prendas que les cabía en las dos manos y sin probarse se lo llevaban, o se lo probaban in situ por no poder esperar la fila de los probadores. Todos los años ocurre lo mismo. La colección es corta, pero cumple a la perfección su objetivo. Dejar con hambre al consumidor que dentro de seis meses estará atento para no perder la oportunidad de tener una prenda de un creador que habitualmente no se puede permitir económicamente a precios mas asequibles, aunque no baratos.
Tan solo quedaban las prendas mas básicas y conservadoras de la colección. No hemos podido ver la chaqueta deconstruida, el abrigo vestido, la blusa blanca con golas, la bufanda de lunares, el pantalón harem o la chaqueta de corte chaqué. Tan solo quedaban la blusa lisa y clásica en blanco, chicle y negro, un vestido de fiesta, la gabardina clásica como fondo de armario a 149.90€, las camisetas de cuello caja en lana a 39.90 en blanco, negro y marino, alguna camiseta de lunares en los mismos colores. Las prendas que buscábamos solo estaban representadas en el escaparate, pero no teníamos ya acceso a ellas, estaban reservadas para clientes que las recogerán cuando el escaparate haga su función.
La otra función, es la de atraer, el publico esta cansado de todo, necesita novedad, algo que le provoque entusiasmo. Con esta política H&M consigue, que el cliente o posible cliente les visite con asiduidad, unos para comprar, otros para buscar, otros para devolver, otros para revolver; pero para ello, la novedad en el producto ha de ser constante, cortes nuevos, colecciones cortas y escasas, novedad mucha novedad. Asi se vende en el siglo XXI.
Por lo tanto proponemos cambios revolucionarios en nuestras tiendas, hemos de crear la necesidad por tener el deseo de poner y no solo el de satisfacer. Por ultimo una de las consignas que nos acompaña siempre: El peor de los errores es hacer siempre lo mismo y esperar resultados distintos.